Respostas rápidas
Guarde as mensagens que você mais usa e envie com um clique. Há duas bibliotecas — pessoal e da equipe — e cada mensagem pode valer só para certas lojas.
Usando no atendimento
Clique em "Respostas rápidas" na barra do chat e busque pelo texto. Clique para enviar direto ou insira no campo de mensagem para ajustar antes.
O painel tem as abas Pessoal (só você vê) e Equipe (compartilhada com toda a conta).
Gerenciando a biblioteca
Nessa página você cria, edita e exclui mensagens. Cada uma pode ter lojas aplicáveis (seleção múltipla):
- Em branco = todas as lojas, disponível em qualquer conversa;
- Com lojas selecionadas, a mensagem só aparece nas conversas daquelas lojas.
Política de devolução e regra de frete grátis costumam mudar de site para site. Amarrar a mensagem à loja evita que o atendente mande a regra do Brasil para um comprador de outro país.
Só a conta principal edita as respostas da equipe; operadores veem e usam, mas a página fica somente leitura. As respostas pessoais cada um cuida da sua.