Manual do TFChat
Da autorização da loja ao atendimento automático com IA: como usar cada recurso, onde encontrá-lo na interface e como resolver problemas.
Comece aqui
- O que é a TFChatA TFChat é um painel de atendimento inteligente para vendedores de e-commerce transfronteiriço: reúne as mensagens de várias plataformas e várias lojas num só lugar, com IA e humanos trabalhando juntos.
- Cadastro e loginAbra sua conta com verificação por celular ou e-mail. Quem se cadastra vira a conta principal e pode criar operadores para a equipe.
- Autorize sua primeira lojaA autorização é a única porta de entrada de uma loja na TFChat. Depois de um OAuth oficial da plataforma, mensagens, produtos e pedidos passam a fluir sozinhos.
- Conhecendo a telaUm minuto para reconhecer tudo: barra superior, menu lateral, abas internas do painel e o menu flutuante do Assistente.
Atendimento do dia a dia
- Painel de conversasÉ aqui que o atendimento acontece: lista de conversas à esquerda, janela de chat no meio, contexto do comprador e do produto à direita.
- Tradução instantâneaTraduza a mensagem do cliente para o seu idioma e a sua resposta para o dele. A tradução é totalmente gratuita: não consome créditos nem aparece no relatório de custos.
- Respostas rápidasGuarde as mensagens que você mais usa e envie com um clique. Há duas bibliotecas — pessoal e da equipe — e cada mensagem pode valer só para certas lojas.
- Perfil do comprador e produto da conversaO painel à direita responde "quem é essa pessoa, o que está olhando e o que já comprou" — a mesma base que a IA usa.
- Fila de pendênciasSepara do fluxo de mensagens as conversas que a máquina não resolve, para que nenhum caso importante se perca.
Automação do atendimento
- Resposta automática com IAA IA junta a conversa recente, o histórico do comprador, o produto e os mais vendidos, gera a resposta e envia — e sai de cena assim que um humano assume.
- Atendimento básico: boas-vindas, inatividade e conviteTrês automações que funcionam sem IA: cumprimentar quem chega, responder quem está esperando há tempo demais e mandar o convite para seguir a loja. Todas gratuitas e sem consumo de créditos.
- Regras de pendênciaAs regras definem quando uma pendência é criada. Sete já vêm prontas e você pode criar as suas.
Produtos e pedidos
Conta e equipe
- Gerenciar lojasAutorizar, reautorizar, renomear e excluir lojas — tudo nesta página.
- Equipe e operadoresA conta principal cria operadores para a equipe e define a quais lojas cada um tem acesso. Operadores não se cadastram sozinhos.
- Perfil e segurança da contaApelido, troca de celular e e-mail e alteração de senha ficam no Perfil. Toda operação sensível pede verificação.