Conhecendo a tela
Um minuto para reconhecer tudo: barra superior, menu lateral, abas internas do painel e o menu flutuante do Assistente.
Barra superior
A faixa azul-escura no topo traz, da esquerda para a direita: a marca, o acesso à Central de Ajuda, o seletor de idioma e o menu da conta.
- Central de Ajuda: abre este manual;
- Idioma: 简体中文 / English / 한국어 / Português (Brasil) / Español / 日本語 — a troca é imediata e fica salva;
- Menu da conta: mostra o número da conta e o papel, dá acesso ao Perfil e ao logout.
Menu lateral (entradas principais)
| Entrada | Para que serve | Quem vê |
|---|---|---|
| Painel | Atendimento, além das abas Produtos / Pedidos / Pendências | Todos |
| Lojas | Autorizar, reautorizar, renomear e excluir lojas | Todos (operador vê só as lojas atribuídas) |
| Assistente | Boas-vindas, resposta por inatividade, respostas rápidas, regras de pendência | Todos (algumas configurações só a conta principal edita) |
| Resposta com IA | Liga/desliga a IA por loja e define o prompt da loja | Todos |
| Créditos e cobrança | Saldo, recarga, relatórios e extrato | Só a conta principal |
| Equipe | Criar operadores, atribuir lojas, ativar/desativar | Só a conta principal |
As quatro abas do painel
Dentro de "Painel" existe uma fileira de abas. Todas são formas de olhar os dados da plataforma por loja:
- Conversas — o atendimento do dia a dia;
- Produtos — consulta em tempo real dos anúncios (saiba mais);
- Pedidos — consulta em tempo real de pedidos, financeiro e logística (saiba mais);
- Pendências — fila de conversas que precisam de gente, com contador (saiba mais).
O contador de pendências atualiza a cada 30 segundos, então você enxerga novas pendências mesmo estando em Conversas, Produtos ou Pedidos.
O menu flutuante do Assistente
"Assistente" não é uma página, e sim um menu flutuante de vários níveis que abre ao lado do menu lateral:
Assistente›Atendimento básico›Respostas rápidas / Boas-vindas / Resposta por inatividade / Convite para seguir / Pendências
Cada item do terceiro nível abre a página própria daquele recurso. Itens marcados como "em breve" ainda não foram lançados.