Fila de pendências
Separa do fluxo de mensagens as conversas que a máquina não resolve, para que nenhum caso importante se perca.
Abrindo a fila
Painel›Pendências
O contador vermelho na aba mostra quantas pendências estão em aberto (atualiza a cada 30 segundos). A lista filtra por loja, prioridade e status, e aceita busca por texto.
Fluxo de trabalho
- Abrir a conversa — o item leva direto ao chat, mesmo que a loja não esteja no seu filtro atual;
- Assumir — o status vai de "aberta" para "em andamento" e registra o responsável, evitando que duas pessoas atendam o mesmo caso;
- Concluir — ao terminar, clique em concluir: o item é arquivado e o contador diminui.
Cada conversa tem no máximo uma pendência em aberto por vez. Se ela for acionada de novo, o sistema apenas eleva a prioridade e acrescenta o motivo, sem duplicar. Depois de concluída, uma nova ocorrência gera uma nova pendência.
Marcar manualmente
Nenhuma regra cobre tudo. Use "Marcar pendência" na barra do chat para colocar a conversa na fila na mão, com prioridade e observação. Se já existir uma pendência aberta, sua observação é anexada a ela.
Permissões
- As pendências respeitam as lojas atribuídas: o operador só vê as das lojas dele;
- As regras são configuração da conta: só a conta principal cria, edita e exclui; para o operador a página é somente leitura (veja Regras de pendência).