Resposta automática com IA
A IA junta a conversa recente, o histórico do comprador, o produto e os mais vendidos, gera a resposta e envia — e sai de cena assim que um humano assume.
Como ligar
- Abra a página Resposta com IA;
- Ligue a chave por loja (cada loja é controlada de forma independente);
- Opcional: escreva o prompt complementar da loja com diferenciais, política de pós-venda e o tom das respostas.
Quanto mais concreto o prompt, melhor a resposta. "Frete grátis acima de R$99; troca em até 7 dias; não despachamos no fim de semana" vale muito mais do que "seja simpático".
O que a IA enxerga
Para cada resposta, a IA lê quatro tipos de contexto:
- Conversa recente — o que já foi dito neste atendimento;
- Histórico de pedidos do comprador — o que ele já comprou e quanto pagou;
- Produto da conversa — sobre qual anúncio é a dúvida;
- Mais vendidos da loja — para sugerir alternativas.
Esse contexto é sempre lido do cache: a IA não dispara uma varredura completa da loja na hora de responder. Isso mantém a resposta rápida e preserva a cota de API da plataforma.
Quatro salvaguardas
| Salvaguarda | Comportamento |
|---|---|
| Só responde ao cliente | Se a última mensagem da conversa não for do comprador, a IA não responde — nada de conversar sozinha |
| Recua com o humano | Depois que um atendente responde (inclusive pelo app da plataforma), a IA fica 30 minutos em silêncio por padrão |
| Limites de dados | Preço, estoque e status do pedido saem apenas de dados do sistema — a IA não inventa |
| Casos sensíveis vão para o humano | Reembolso, cancelamento e reclamação: acolhe o cliente, transfere e gera uma pendência |
O tempo de silêncio é ajustável na página. Para parar tudo temporariamente, use "Pausar resposta automática" no Assistente ou desligue a chave da loja.
Quando a IA não responde
- A última mensagem não é do comprador;
- A conversa está no período de silêncio após atendimento humano;
- A IA concluiu que não há o que responder (o cliente mandou só um "👌") — isso é normal e não vira pendência;
- O modelo entendeu que o caso precisa de gente — nesse caso gera uma pendência em vez de arriscar uma resposta;
- Os créditos acabaram ou houve falha de chamada — gera pendência para avisar você, e a mensagem é gravada normalmente.
Sem saldo, a IA para de responder. Fique de olho no aviso de saldo em Créditos e cobrança.
Cobrança
A resposta com IA é cobrada pelo uso real, com detalhamento por agente ou por loja em Créditos e cobrança. Boas-vindas, resposta por inatividade e tradução não são cobradas.