O que é a TFChat
A TFChat é um painel de atendimento inteligente para vendedores de e-commerce transfronteiriço: reúne as mensagens de várias plataformas e várias lojas num só lugar, com IA e humanos trabalhando juntos.
Qual problema ela resolve
As conversas de um vendedor ficam espalhadas: uma no seller center da Shopee, outra no da TikTok Shop, outra no Mercado Livre — ainda por cima em fusos e idiomas diferentes. A TFChat traz tudo para o mesmo painel e coloca ao lado da conversa o perfil do comprador, o produto em questão e o histórico de pedidos, para que o atendente (ou a IA) responda de imediato.
- Tudo num lugar: conversas de várias lojas e canais numa lista só; a resposta volta para a plataforma de origem;
- IA de plantão: resposta automática 24/7, que silencia sozinha assim que um humano assume;
- Sem barreira de idioma: traduza a mensagem do cliente e a sua resposta com um clique;
- Sob controle: conta principal + operadores, com permissão por loja e bloqueio de acesso indevido.
Canais suportados hoje
| Canal | Conversas | Produtos | Pedidos | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Shopee | Sim | Sim | Sim | Canal inicial, com a cobertura mais completa |
| TikTok Shop | Sim | Sim | Sim | Limite da plataforma: não envia emoji nem vídeo |
| Mercado Livre | Sim | Sim | Sim | Dois fluxos: mensagens do pedido e perguntas do anúncio |
| Lazada | Planejado | — | — | Ainda não disponível |
No Mercado Livre existem dois sistemas de conversa: mensagens ficam ligadas ao pedido e aceitam texto e imagem livremente; perguntas ficam ligadas ao anúncio, são uma pergunta e uma resposta, e o envio responde de forma definitiva — só é possível responder uma vez. O painel já unifica os dois na mesma lista, indicando a origem.
Três passos para começar
- Crie a conta — por celular ou e-mail; veja Cadastro e login;
- Autorize a loja — uma autorização OAuth e pronto; veja Autorize sua primeira loja;
- Comece a atender — as mensagens chegam sozinhas; veja Painel de conversas.
Toda conta nova ganha R$50 de crédito no cadastro — dá para testar a resposta com IA sem recarregar nada.