快捷回复
把常用话术存起来，接待时一键发送。分个人与团队两套，还能限定只在某些店铺出现。
在接待中使用
聊天工具栏点「快捷回复」打开面板，输入关键字可以搜索。点条目直接发送，也可以先插入到输入框里改完再发。
面板分个人和团队两个页签：个人话术只有你自己看得到，团队话术全账号共享。
管理话术库
跟单助手›基础接待›快捷回复
在这个页面可以新增、编辑、删除话术。每条话术可以设置适用店铺（多选）：
- 留空 = 全部店铺，任何店铺的会话里都能用；
- 指定店铺后，只有在这些店铺的会话里才会出现在面板中。
不同站点的售后政策、运费门槛往往不一样。把话术按店铺限定，坐席就不会把巴西站的包邮规则发给别的站点的买家。
团队话术只有主账号能改，席位看得到、用得了，但页面是只读的；个人话术各自维护。