AI 自动回复
AI 结合最近对话、买家订单画像、会话商品与店铺热销自动生成回复并发送，人工一接手就自动让位。
开启
左侧栏 · AI 自动回复
- 进入 AI 自动回复页；
- 按店铺打开自动回复开关（每家店铺独立控制）；
- 可选：填写店铺补充提示词，把卖点、售后政策、常用话术口径写进去。
提示词写得越具体，回复越贴合。例如「满 R$99 包邮；退货 7 天内；周末不发货」比「态度友好」有用得多。
AI 看得到什么
生成每条回复时，AI 会读四类上下文：
- 最近对话 —— 这个会话前面聊了什么；
- 买家订单画像 —— 这个买家在本店买过什么、付了多少；
- 会话商品 —— 这次咨询针对的是哪个商品；
- 店铺热销 —— 便于做关联推荐。
这些上下文一律走缓存只读，不会在回复链路上触发全店拉取——保证回复快，也不烧平台接口配额。
四道行为守护
| 守护 | 行为 |
|---|---|
| 只回买家消息 | 会话最新一条不是买家消息时不回复，天然防止 AI 自己跟自己聊起来 |
| 人工接管即静默 | 人工客服回复后（包括卖家在平台 App 上回的），默认 30 分钟内 AI 不介入 |
| 数据边界清晰 | 价格、库存、订单状态只依据系统数据回答，不臆造 |
| 敏感诉求转人工 | 退款、取消、投诉先安抚情绪，再转人工并生成待办 |
静默时长可以在页面上调整。想临时全面停掉，用跟单助手里的「暂停自动回复」，或直接关掉店铺开关。
什么情况下 AI 不回复
- 会话最新一条不是买家发的；
- 处在人工接管静默期内；
- AI 判断这条消息不需要回复（例如买家只回了一个「👌」）——这是正常结果，不会进待办；
- 模型判断需要人工介入——这时会生成一条待办，不会硬答；
- 账户额度不足，或平台/模型调用失败——会生成待办提醒你，消息本身照常落库。
额度耗尽时 AI 会停止回复。请留意充值与计费页的余额提醒。
计费
AI 自动回复按实际用量计费，可在充值与计费页按 Agent 或按店铺查看明细。欢迎语、超时自动回复与翻译不计费。